تنظيم مختبر الابداع الأول .

ديسمبر 19, 2016
Image

 

دائرة البلدية والتخطيط بعجمان تنظم مختبر الابداع الأول لوضع استراتيجية تطوير خدمات الدائرة


نظم فريق الإبداع المؤسسي بدائرة البلدية مختبر الابداع الأول لدراسة استراتيجية تطوير خدمات الدائرة في فندق فيرمونت عجمان بحضور ممثلين عن كافة قطاعات الدائرة وإداراتها المعنية بتطوير الخدمات الهامة والتي تمس حياة المجتمع وتستوجب الدراسة الشاملة للتطوير البناء. 

من جانبها أكدت المهندسة نورة راشد شطاف المدير التنفيذي لقطاع خدمة المتعاملين بالوكالة في مستهل المختبر الابداعي  أن الدائرة ارتأت تدشين أولى مختبرات الفريق بمشاركة الموظفين المعنيين بتقديم الخدمات الحيوية والهامة تحقيقاً للأهداف الاستراتيجية الساعية للريادة والتنافسية في كافة مجالات العمل بما ينسجم مع رؤى القيادة العليا وتوجيهات سمو الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس الدائرة وبمتابعة من سعادة عبدالرحمن محمد النعيمي مدير عام الدائرة، لحرصهما على تحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين وتطويرها بشكل دائم بما ينسجم مع المعايير العالمية في التمييز والجودة فالمرحلة الحالية تستوجب تركيز الأنظار على تطوير الخدمات بما ينسجم مع رؤى الحكومة المحلية والاتحادية وقراراتها السديدة وتوجيهاتها الرشيدة للنهوض بكافة المؤسسات والجهات وجعلها منصة حقيقة للتمييز والابداع من خلال الوصول لدولة تقدم كافة مؤسساتها الخدمات والمعاملات الذكية وتضع رضا المتعامل وسعادته على رأس أولوياتها وفي مقدمة جدول أعمالها ومهامها.

وأوضحت شطاف أن الدائرة تسير بخطوات واثقة في درب التحول الذكي كونها جزء لا يتجزأ من المنظومة الاتحادية المتكاملة فهي تسعى بكل ما أوتيت من امكانيات بشرية وتقنية وفنية لأن تكون جزء رئيسي في الحكومة الذكية التي تصل للمتعاملين في أي وقت وأينما تواجدوا، مبينة أن أهداف الدائرة واضحة ومدروسة لتحويل الخدمات الالكترونية الهامة والتي تشهد اقبالاً واسعا من الجمهور لخدمات ذكية توفر الوقت والجهد ويصبح المتعامل جزءاً من العملية بما يرفع نسبة الرضا ويسهل المعاملات ويبسط إجراءاتها على الجميع.

وأفادت رئيسة فريق التطوير المؤسسي أن الدائرة تعتزم وضع خطة شاملة ومتكاملة لتطوير الخدمات الحيوية ومن أهمها خدمة فحص العينات الغذائية والبيئة والاستهلاكية وخدمة رصف الطرق وخدمة ترخيص المباني وخدمات مراقبة الصحة العامة وخدمات النظافة العامة بالإضافة لخدمة تصديق العقود الإيجارية، مبينة أن المختبر هو باكورة المختبرات الهادفة للمساهمة بشكل فعال ببلورة الخطة كما وستنظم الدائرة ممثلة بفريق الابداع سلسلة من ورش العمل وجلسات العصف الذهني لموظفيها وكوادرها البشرية المعنية بالخدمات لجمع  أكبر قدر من المعطيات من مسؤولي الأقسام فضلاً على تحصيل متطلبات تطوير كل خدمة لتعزيز مستوى الخدمات التي تقدم للمتعاملين.

وشهدت جلسات المختبر الابداعي تفاعلاً لافتا من المسؤولين والموظفين المعنين بالخدمات الهامة ومشاركة فعالة للإدلاء بالاقتراحات وعرض وجهات النظر البناءة واستعراض أبرز المعوقات والتحديات التي تواجه تطوير وتعزيز الخدمات والمساهمة في وضع حلول ذات فاعلية للوصول لخدمات ذكية تحقق التنافسية والتمييز في شتى مجالات العمل وتضمن كسب ثقة المتعامل ورضاه وترفع مؤشر السعادة وتصب في تحسين تجربة المتعاملين. 

وتخلل المختبر جلسة فتحت باب الحوار الفعال لاستقطاب الأفكار وصياغتها نحو المسار الصحيح، وأوصى الحضور بضرورة تطبيق التوصيات التي تعتبر ثمرة يافعة للمختبر الأول ومؤكدين على وجوب استمرار تنظيم المختبرات الابداعية وورش العمل المتتابعة للوصول للأهداف المطلوبة. 

أترك ملاحظة